Kuluttajansuoja
Vitalinan arvot ja tavoitteet
Valmistuin klassisen homeopaatin ammattiin vuonna 1993 viisivuotisen opiskelun jälkeen Finnish School of Classical Homeopathyssa. Opintoja jatkoin Lontoossa Dynamis Schoolissa. Ammattitaitoani olen pitänyt yllä useissa täydennyskoulutuksissa Suomessa ja Euroopassa. George Vithoulkasin johdolla olen opiskellut Alonissoksella Kreikassa International Academy of Classical Homeopathyssa ja jatkoin E-learning koulutuksessa.
Olen jäsenenä:
Vastaanottoani pidin aiemmin Kuopio-Leppävirta-Varkaus alueella ja muutettuamme takaisin pääkaupunkiseudulle Helsingissä.
Etävastaanotto zoomilla.
Consultations also in English.
Tiedustelut ja ajanvaraus puhelimitse 050 543 5668
s-posti maritaleppanen@gmail.com
Olen myös sairaanhoitaja, esh ja työkokemukseni on ensiapu-ja päivystyspoliklinikalta. Useita vuosia toimin Punaisen Ristin ensiapukouluttajana, ETK ja olen Suomen MIELI ry:n MTEA-1 ja MTEA-2 kouluttaja
Tietosuojalauseke
Rekisterinpitäjä
Vitalina ky 2582440-1
Tasbyntie 14 A 1, 01150 Söderkulla
Yhteyshenkilö
Marita Leppänen
puhelin 050 543 5668
Rekisterin nimi
Asiakasrekisteri
Kerättäviä henkilötietoja käytetään vain Vitalina ky:n asiakassuhteen hoitamiseksi.
Rekisterin tietosisältö
Rekisteriin tallennetaan asiakkaan nimi, ikä, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite sekä muistiinpanot ja avainsanat.
Rekisteritietojen kerääminen
Tallennettavat tiedot saadaan asiakkaalta itseltään tai hänen suostumuksellaan omaisilta tai alaikäiseltä hänen vanhemmiltaan.
Henkilötietojen luovuttaminen ja tietojen siirto EU:n ja ETA:n ulkopuolelle
Henkilötietoja ei säännönmukaisesti luovuteta edelleen.
Tietoja voidaan luovuttaa, jos asiakas itse sitä pyytää tai jos viranomainen tai lain säännös siihen velvoittaa.
Tarkastusoikeus
Asiakkaalla on oikeus tarkastaa itseään koskevat tiedot ja tarvittaessa pyytää oikaisemaan virheellinen tieto.
Rekisterin suojaus
Tietoja ei käsittele kukaan ulkopuolinen.
Manuaalinen aineisto säilytetään lukitussa tilassa.
ATK:lla ja sähköpostissa tiedot suojataan tietoturvallisin toimenpitein.
Tietojen säilyttämien
Rekisteritietoja säilytetään vain asiakassuhteen ajan, ellei lain säännös muuta edellytä.
Sen jälkeen tiedot hävitetään tietoturvallisesti.
Kuluttajansuoja
Homeopaatti toimii hyvinvointialalla.Hoidossa ja palvelussa tulevat valitukset ohjataan kuluttajaviranomaiselle, jos ongelmaa ei saada sovittua palveluntarjoajan ja asiakkaan välillä.
Jos mielestäsi saamassasi palvelussa/hoidossa on virhe – eli palvelu ei vastaa sitä mitä olit ostanut,
Neuvottele ensin palveluntarjoajan kanssa ja anna palveluntarjoajan korjata tilanne.
Ohjeet ristiriitatilanteissa!
Ota yhteys palveluntarjoajaan ja pyri neuvottelemalla ratkaisemaan asia. Varmista luontaishoitajalle ensi kertaa mennessäsi, että tiedät mitä palvelun hintaan kuuluu ja mitä palvelua olet ostamassa. Luontaishoitajasi on tottunut kertomaan palvelustaan ja hinnoistaan, jos et ole lukenut sitä hänen nettisivuiltaan. Homeopaatin vastaanottohinta sisältää tavallisimman arvion tekemisen ja tukihoito-suosituksen asiakkaalle. Vastaanottoaika ja hinta vaihteleee homeopaatin mukaan.
Tee kirjallinen reklamaatio
Jos palvelu ei vastaa sitä mitä olit ostanut, neuvottele aina ensin palveluntarjoajan kanssa. Jos asia ei ratkea neuvottelemalla, tee kirjallinen reklamaatio terapeutille/yritykselle mahdollisimman nopeasti virheen jälkeen ja pyydä vastaus kirjallisena (sähköpostilla tai paperilla). Kirjoita selkeästi mikä palvelussa ei ollut niin kuin olisi pitänyt olla ja pyydä siihen kirjallinen selvitys yritykseltä/terapeutilta. Reklamaation teko-ohjeet löydät myös Kilpailu-ja kuluttajaviraston sivuilta www.kkv.fi
Ota yhteys terapeuttisi ammatillisen yhdistyksen Eettiseen toimikuntaan
Jos neuvottelu ei onnistunut palveluntarjoajan kanssa, voit ottaa yhteyttä terapeuttisi ammatillisen yhdistyksen Eettiseen toimikuntaan. Eettinen toimikunta voi auttaa neuvottelemaan sovitteluratkaisun asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä. Lähetä Eettiselle toimikunnalle kirjallinen reklamaatio, johon olet saanut palveluntarjoajan kirjallisen vastauksen. Eettinen toimikunta vastaa sähköpostiisi mahdollisimman pian.
Homeopaattisi kuuluu Suomen Homeopaatit Ry:n www.homeopaatit.fi, sähköposti: toimisto@homeopaatit.fi
Ota yhteys kuluttajaneuvontaan
Jos sovittelu ei onnistunut Eettisen toimikunnan välityksellä, ota yhteys kuluttajaneuvontaan. Halutessasi voit lähettää kirjallisen reklamaation myös suoraan kuluttajaneuvontaan, mutta toivomme, että silloinkin laitat reklamaation kopiona palveluntarjoajan Eettiselle toimikunnalle.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto – www.kkv.fi
Kuluttajavirastossa voit asioida puhelimitse soittamalla numeroon 029 505 3050 (ma, ti, ke, pe klo 9-12 ja to 12-15). Sivuilta saat lisätietoa kuluttaja-asioista ja reklamaation tekemisestä.
Ota yhteys kuluttajariitalautakuntaan
Jos kuluttajaneuvonnan avulla sovittelu ei ole onnistunut, voit ottaa yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan, joka on puolueeton riidanratkaisija www.kuluttajariita.fi Lautakunta antaa ratkaisusuosituksia kuluttajien ja yritysten välisiin oikeudellisiin riitoihin. Kuluttajariitalautakunta on oikeusministeriön hallinnonalalla toimiva, tuomioistuinten ulkopuolinen, vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin. Sen toiminta perustuu lakiin kuluttajariitojen ratkaisemisesta.
Jos saamasi palvelu on epäammattimaista, etkä tiedä miten tilanteessa pitäisi edetä
Epäammattimainen käytös
Mikäli palveluntarjoajan kohtelu asiakasta kohtaan ei ole ammatttimaista tai ylittää soveliaisuuden rajat – ota yhteyttä Eettiseen toimikuntaan erityisesti, jos kyseessä on arkaluontoiseksi kokemasi asia.
Epävarmat tilanteet
Jos mietit onko saamasi palvelu asiallista, tai et tiedä miten tilanteessa pitäisi edetä, voit silloinkin kääntyä Eettisen toimikunnan puoleen. Eettinen toimikunta auttaa arvioimaan tilanteen ja tarpeen vaatiessa neuvottelemaan tai ohja eteenpäin kuluttajaneuvontaan tai viranomaiselle. Eettisellä toimikunnalla on konsultaatiomahdollisuus alan yhdistykseen, kouluttajaan tai ulkopuoliseen asiantuntijaan. Tarvittaessa asiakas ohjataan eteenpäin ottamaan yhteys asianmukaiseen viranomaiseen (kuluttaja-asiamies, lääkäri, poliisi).
Eettinen toimikunta
Huomaathan, että riita-asiaa selvitettäessä Eettinen toimikunta on yhteydessä palveluntarjoajaan ja asiakkaan lähettämät tiedot ja reklamaatiot käsitellään palveluntarjoajan kanssa. Eettisellä toimikunnalla on vaitiolovelvollisuus ja vain asiaankuuluvat henkilöt käsittelevät asiaa. Eettinen toimikunta pitää käsittelystä ja ratkaisusta pöytäkirjaa ja antaa suosituksen kirjallisena molemmille osapuolille.
Jos kyseessä on henkilöä kohtaan tehty rikos, epäily rikoksesta tai epäammattimainen käytös, josta asiakas ohjataan edelleen viranomaiselle, emme välitä tietoja palveluntarjoajalle, vaan asianomainen viranomainen hoitaa asiaa eteenpäin.
Lisätietoa:
Kilpailu-ja kuluttajavirasto: Kilpailu-ja kuluttajavirasto (kkv.fi)
Kuluttajaneuvonta: Kuluttajaneuvonta- Kilpailu- ja kuluttajavirasto (kkv.fi) – KKV toimintaohjeet kuluttajalle reklamaatioissa
Kuluttajansuojalaki: Kuluttajansuojalaki 38/1978 – Ajantasainen lainsäädäntö – FINLEX
Kuluttajariitalautakunta. Etusivu- Kuluttajariitalautakunta
.
.
t